Năm 2021 vừa qua, Phòng CSGT đường bộ - đường sắt CATP đã triển khai hiệu quả kế hoạch “tổ chức lấy ý kiến góp ý của cơ quan, tổ chức và nhân dân đối với Công an nhân dân” trong lực lượng Cảnh sát giao thông.

Qua đó đã nhận được sự hưởng ứng nhiệt tình của nhiều cơ quan, tổ chức và nhân dân góp ý để xây dựng hình ảnh người chiến sỹ CSGT hết lòng vì nhân dân phục vụ. Phòng CSGT đường bộ - đường sắt cũng xây dựng mô hình “Phòng tiếp dân kiểu mẫu” tại các đơn vị trực thuộc có trụ sở độc lập, bố trí cơ sở vật chất khang trang, sạch sẽ, gọn gàng, lịch sự, niêm yết công khai các thủ tục cần thiết; phân công CBCS có khả năng giao tiếp tốt, chấp hành nghiêm Điều lệnh CAND, ứng xử văn hóa khi tiếp xúc, làm việc, giải quyết yêu cầu của người dân, tổ chức, doanh nghiệp, tạo được ấn tượng, tình cảm tốt của nhân dân đối với đơn vị nói riêng và lực lượng CAND nói chung.

Năm 2021, Phòng CSGT đường bộ - đường sắt là đơn vị xếp thứ 2/29 về cải cách thủ tục hành chính trong Khối các đơn vị CATP có giải quyết thủ tục hành chính với nhân dân.