Chấp hành nghiêm điều lệnh CAND, duy trì đúng trang phục, lễ tiết, tác phong, thể hiện thái độ đúng mực, hòa nhã, tận tình hướng dẫn, giải quyết công việc khi tiếp xúc với nhân dân là một trong những nội dung trọng tâm được duy trì thường xuyên trong công trình phần việc mang tên “Phòng trực ban hình sự kiểu mẫu” đã được Văn phòng Cơ quan CSĐT - CATP thực hiện từ nhiều năm qua. cấp ủy, lãnh đạo đơn vị luôn quan tâm, đầu tư đầy đủ các trang thiết bị cần thiết trong phòng trực ban tiếp dân; lựa chọn CBCS có đủ năng lực, phẩm chất, thái độ phục vụ để làm công tác trực ban hình sự, tiếp nhận và giải quyết các đơn thư, tin báo tố giác tội phạm của nhân dân. Nhờ vậy, đơn vị ngày càng nhận được lời khen của người dân khi đến cơ quan gửi đơn kiến nghị, tố giác tội phạm, góp phần thúc đẩy đơn vị hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
Chỉ tính riêng trong quý 2 năm 2020, Văn phòng Cơ quan CSĐT- CATP đã thụ lý, điều tra 15 vụ phạm pháp hình sự với 28 bị can, đã khởi tố, điều tra, chuyển Viện kiểm sát truy tố 6/15 vụ với 21 bị can; nghiên cứu thẩm định 12 hồ sơ vụ án của cơ quan điều tra các cấp; giải quyết 16/20 đơn kiến nghị, tố giác tội phạm; bắt 1 đối tượng trốn truy nã...