MỖI LẦN TIẾP DÂN – MỘT LẦN PHỤC VỤ TỐT HƠN *Đại tá Nguyễn Đức Thìn – Phó Giám đốc Công an thành phố
Cải cách thủ tục hành chính không dừng lại ở rút ngắn quy trình hay ứng dụng công nghệ, mà cốt lõi nằm ở thái độ phục vụ, sự rõ ràng trong hướng dẫn và trách nhiệm với từng hồ sơ của người dân.
Công an thành phố Hải Phòng yêu cầu lãnh đạo, chỉ huy và cán bộ, chiến sĩ trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính các phòng PC04, PC06, PC07, PC08, PV06, PA08 và Bộ phận tiếp nhận & trả kết quả Công an cấp xã thực hiện nghiêm 4 nội dung trọng tâm:
1. Tiếp dân chuẩn mực và lễ phép
- Chủ động chào hỏi, lắng nghe, giải thích ngắn gọn, dễ hiểu; tuyệt đối không sách nhiễu, gây phiền hà.
- Ưu tiên hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật và trường hợp gặp khó khăn.
- Nội dung không thuộc thẩm quyền phải hướng dẫn rõ cơ quan tiếp nhận; không đùn đẩy, trả lời chung chung.
2. Hướng dẫn một lần
- Công khai, minh bạch thành phần hồ sơ, lệ phí, thời hạn và theo dõi tiến độ.
- Tuyệt đối không yêu cầu thêm giấy tờ ngoài quy định. Hồ sơ chưa chuẩn phải hướng dẫn bổ sung cụ thể một lần bằng văn bản, tránh để dân đi lại nhiều lần.
- Cấp đầy đủ giấy hẹn, mã hồ sơ, số điện thoại hỗ trợ ngay khi tiếp nhận.
3. Theo dõi sát sao, trả kết quả đúng hạn
- Chủ động giải quyết vướng mắc, bảo đảm đúng quy trình và tiến độ.
- Trường hợp có nguy cơ trễ hẹn: Chủ động thông báo sớm, nêu rõ lý do, dự kiến thời gian trả kết quả và thực hiện văn bản xin lỗi, gia hạn theo quy định.
- Bàn giao kết quả đúng người, đúng hẹn và hướng dẫn chu đáo bước tiếp theo (nếu có).
4. Lắng nghe phản hồi, chấn chỉnh kịp thời
- Hướng dẫn người dân, doanh nghiệp đánh giá mức độ hài lòng trên nền tảng VNeID và gửi phản ánh qua mã QR hoặc các kênh tiếp nhận chính thức.
- Lãnh đạo các đơn vị thường xuyên kiểm tra, siết chặt kỷ luật kỷ cương; kịp thời biểu dương cá nhân làm tốt và chấn chỉnh ngay các biểu hiện thiếu chuẩn mực.
Mỗi hướng dẫn rõ ràng, mỗi hồ sơ xử lý trách nhiệm là một bước xây dựng hình ảnh người chiến sĩ Công an Hải Phòng: Gần dân – Kỷ cương – Chuyên nghiệp – Tận tụy.