Thời gian qua, thực hiện chủ trương tinh gọn bộ máy và nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, sự thay đổi này mang lại tính chuyên nghiệp, đồng bộ, nhưng cũng đặt lên vai lực lượng làm công tác hồ sơ nghiệp vụ một áp lực vô cùng lớn. Mỗi ngày, trụ sở tiếp dân tiếp đón một lượng lớn công dân và người nước ngoài. Khối lượng công việc tăng lên, tình trạng quá tải cục bộ vào các khung giờ cao điểm là điều không thể tránh khỏi.

Trước áp lực đó, Đảng ủy, Ban Chỉ huy cùng toàn thể CBCS Phòng Hồ sơ nghiệp vụ Công an thành phố Hải Phòng không quản ngại khó khăn, quyết tâm không để người dân phải đi lại nhiều lần, không để hồ sơ bị tồn đọng. Với khẩu hiệu hành động "Hết việc chứ không hết giờ", các CBCS đã chủ động, tự nguyện tăng ca, làm việc ngoài giờ, và cả những ngày nghỉ cuối tuần. Có những ngày lượng người xếp hàng chờ đợi còn đông vào cuối buổi chiều, các đồng chí vẫn kiên trì ngồi tại bàn làm việc, tiếp đón người dân cuối cùng mới nghỉ. Việc làm thêm giờ không chỉ là trách nhiệm, mà đã trở thành mệnh lệnh từ trái tim của mỗi CBCS, xuất phát từ sự đồng cảm với người dân khi họ phải vượt quãng đường xa xôi từ các xã như Nam Sách, Chí Linh, Tiên Lãng, Vĩnh Bảo để về trung tâm thành phố làm thủ tục.

Những hành động và sự ân cần, trách nhiệm của CBCS Phòng Hồ sơ nghiệp vụ đã để lại ấn tượng sâu sắc, niềm xúc động lớn trong lòng Nhân dân. Nhiều người dân sau khi nhận kết quả thủ tục hành chính đã không giấu nổi sự cảm kích, viết thư khen ngợi, bày tỏ lòng biết ơn trước tinh thần trách nhiệm của lực lượng và cá nhân các đồng chí cán bộ trong tổ tiếp dân.